В 2025-м году в областной Контакт-центр поступило 592 тыс. обращений от граждан, из которых 233 тыс., а это более 39%, носили консультационный характер.
А что у нас?
– В Вилейское ЖКХ за 2025 год поступила 2 831 заявка, – сообщили «ШП» на предприятии. – 30% из них составляют заявки консультационного характера. По сравнению с 2024-м годом количество заявок уменьшилось на 23,8%.
Количество претензий жителей Вилейки и Вилейского района снизилось на 20,5%, отмечают в Вилейском ЖКХ. По сравнению с 2024 годом их количество уменьшилось на 7,2%.
Число претензий жителей Минщины снизилось на 4,7%, в том числе по вопросам благоустройства территорий, выполнения кровельных работ, водоснабжения, обращения с ТКО, санитарной состояние территорий. По-прежнему жители обращаются по вопросам электроснабжения – 70 тыс., из них в адрес РЭС поступило 39 тыс., горячему водоснабжения – 38 тыс.
В сравнении с аналогичным периодом прошлого года более чем на 7,8% снизилось количество заявок с нарушением срока исполнения. Тем не менее в отдельных районах этот показатель является все ещё высоким – Борисовском и Минском.
Около 17,5% (63,3 тыс.) заявок поступают в Контакт-центр через портал «Моя Республика» 115 бел. Этот наиболее прогрессивный способ подачи заявок. Кроме того, в мобильном приложении граждане могут отслеживать статус своей заявки.
Peramoga.by
