Почему именно на базе вилейского ЖКХ прошёл областной семинар-учёба директоров жилищно-коммунальных хозяйств и специалистов по работе с обращениями граждан и юридических лиц? Согласитесь, что учиться принято на положительном примере. А по результатам прошедшего в конце прошлого года на Минщине республиканского мониторинга положительную оценку получила работа с обращениями граждан в вилейском жилищно-коммунальном хозяйстве. Оно и выбрано базой для семинара.
Здесь выстроена система взаимоотношений с людьми. Не формальная, а гибкая, учитывающая специфику коммунального синдрома. Он наличествует в человеческой психологии, о чём свидетельствует характер обращений граждан во властные и хозяйственные структуры. Как правило, значительная часть их в том или ином ракурсе затрагивает работу коммунальников. По крайней мере, около тридцати процентов обращений, поступивших в областной исполнительный комитет, касается проблем коммунальной службы, – констатировала, выступая перед участниками мероприятия, начальник отдела облисполкома по работе с письмами и обращениями граждан Александра Таранда, отметив одновременно, что в вилейском жилищно-коммунальном хозяйстве стремятся решать вопросы на месте, не провоцируя заявителей на обращения в вышестоящие инстанции. Подобный опыт Александра Николаевна рекомендовала изучить в ходе семинара и, соответственно, применить у себя. А заодно поделиться собственными наработками. Чтобы такой взаимный обмен мнениями реально помогал снимать часто возникающую напряжённость между предоставляющими коммунальные услуги и их потребляющими.
В райисполкоме участников мероприятия приветствовал глава районной исполнительной власти Евгений Синило. Его рассказ о Вилейщине был должным образом дополнен визуальной культурологической частью, предложенной организаторами программы. Началась она с посещения уникального музея I Мировой войны, уже широко известного в стране. Впрочем, как и имя Бориса Цитовича, инициатора его создания, сегодня много совершающего для реализации своей собственной идеи. Потом состоялось прикосновение ещё к одной оригинальной странице истории Вилейщины – мемориалу исчезнувших деревень. Увидели гости и объект нашей малой энергетики – вилейскую гидроэлектростанцию. Впечатлили гостей оригинальные сюжеты вилейской земли. Но, как люди наблюдательные, знающие толк в нюансах своей службы, они по достоинству оценили ухоженность городских улиц, состояние дорог – всего, чего касается озабоченная комфортом среды рука коммунальника. А потом состоялась профессиональная учёба, из-за неё, впрочем и собрались на семинар в Вилейку участники мероприятия.
При посещении базы унитарного предприятия «Вилейское ЖКХ» познакомились с ведением делопроизводства по обращениям граждан и юридических лиц. Оксана Астрейко, специалист, ведущий этот сектор работы, рассказала о нормативно-правовой базе, которой здесь пользуются, чтобы удовлетворить запросы и законные требования населения. Интересна классификация обращений по содержащейся в ней информации. Она совпадает с основными направлениями работы службы в целом и её структурных подразделений, в частности. В отдельные направления выделены заявления, зафиксированные в книгах замечаний и предложений, а также поступившие в ходе единых дней информирования. Само собой, отдельно осуществляются административные процедуры по принципу «одно окно». Чтобы представить масштаб работы с заявлениями граждан в ГПУ «ЖКХ», можно привести лишь одну цифру. Более шести тысяч заявок поступает ежегодно на телефоны круглосуточной аварийно-диспетчерской службы теплового производства и жилищно-ремонтных эксплуатационных участков. Показатель роста обращений регулируется коллективным договором. Стало их больше по какой-то службе – соответственно снижается размер премиальных выплат. Причём, не только конкретным работникам, но и всему инженерно-техническому составу подразделения. И эта работа на упреждение, как мы убедились выше, даёт свой итог. Ведь главное в ней – контакт специалистов предприятия, его мастерового состава с жителями города и района. Недостаточная оперативность в исполнении телефонных звонков вынуждает человека к письменному обращению. А это усложняет процедуру решения тех или иных его проблем. Потому администрация чётко контролирует исполнительскую дисциплину своих работников.
Искусство общения не может быть абсолютно совершенным, но в ЖКХ всё ж стремится к подобию идеала. И делается в этом плане немало. В чём и убедились участники семинара, посетив одно из структурных подразделений жилищно-коммунального хозяйства – ремонтно-эксплуатационный участок №1. Здесь их интересовали проблемы приватизации жилфонда, работа по обращениям граждан по заявительному принципу «одно окно». И ещё много всяких вопросов, которые придавали общению дискуссионный акцент, вовлекали в живые диалоги всех буквально участников семинара. И главное, показывали, насколько масштабна по объемам своего участия в жизненно-важных вопросах людей коммунальная сфера.
– Теперь все ставят пластиковые окна, не жалуются потом на сырость?
– Тепловую реабилитацию часто просят?
– За чей счёт ремонтируются подъезды?
– Что напрягает в процедуре приватизации жилья?..
Шёл заинтересованный диалог коллег, продолженный затем на пленарном заседании. В нём принял участие и Николай Улахович, начальник управления жилищно-коммунального хозяйства облисполкома. Учёба состоялась. Это очень важно. А главное – состоялось знакомство гостей семинара с нашей Вилейщиной – регионом, сохраняющим в себе черты самодостаточности и уникального культурного колорита. Сохраняющим, благодаря в том числе и людям, на спецодежде которых люминесцируют чётко обозначенные на синем фоне слова – ГУП «Вилейское ЖКХ». Мария КУЗОВКИНА
Фото автора
