«Заказали топливный брикет, а его привезли ненадлежащего качества: половина – переломанного, половина – мусор один». С такой проблемой столкнулись недавно жители нашего района. Вскоре конфликтная ситуация была благополучно разрешена, а редакция обратилась за комментарием к директору Вилейского филиала ГП «Миноблтоптиво» Николаю Русаку.
– Действительно, недавно было обращение граждан, которых не устроило качество поставленного нами брикетного топлива. Такие ситуации случаются нечасто, и мы всегда стараемся максимально быстро исчерпать конфликт, – уверяет Николай Вацлавович, при этом обращая внимание заказчиков на то, что само предприятие не производит брикет, а закупает его у завода-изготовителя. – В работе с потребителями мы руководствуемся государственными стандартами Республики Беларусь, в частности – и регламентирующими качество брикета. Так, согласно СТБ, массовая доля мелочи, а к ней причисляются куски размером менее 25 миллиметров, должна составлять не более 7 процентов. Путём нехитрого подсчёта из трёх с половиной тонн, к примеру, получаем почти 250 килограммов мелочи (или, как люди говорят, – мусора). Может показаться, что много, но это – норма. Плюс ко всему, массовая доля частично разрушенных брикетов – это уже куски размером более 25 миллиметров – должна быть не более 25 процентов. Если доля мелочи или частично разрушенных брикетов в привезённом топливе больше установленных норм, потребитель вправе обратиться к нам с заявлением о замене. На место выедет представитель предприятия. Если претензия клиента обоснована, будет произведена замена некачественного топлива. Но повторюсь – такие случаи единичны, с начала года их было не более пяти. Мы стараемся обеспечить население максимально качественным топливным сырьём.
Марина ПУЦЕЙКО
