О порядке подачи электронных обращений говорим с заведующим сектором по работе с обращениями граждан и юридических лиц Вилейского райисполкома Василием Ракецким.
– С января прошлого года электронные обращения можно подать только с использованием государственной единой (интегрированной) республиканской информационной системы учёта и обработки обращений граждан и юридических лиц, – напомнил он. – Ответы и уведомления на такие обращения также направляются посредством данной системы. Но по желанию заявителя ответ на электронное обращение, как и прежде, может быть направлен и в письменном виде.
При подаче электронных обращений и получения ответов на них преимущество очевидно – это удобство заявителей.
– Вместо необходимости заполнения специальной формы на каждом сайте государственного органа или любой госорганизации заявителю предоставляется единый интерфейс для оформления электронного обращения и его подачи в любую организацию, подключённую к системе учёта и обработки обращений, – отмечает Василий Иванович, останавливаясь на алгоритме: – После отправки обращения система учёта и обработки обращений позволяет настроить получение мгновенного онлайн-уведомления о том, на какой стадии рассмотрения находится электронное обращение. При этом вся информация о поданных электронных обращениях и полученных на них ответах (уведомлениях) будет доступна заявителю в одном месте посредством личного электронного кабинета в системе.
Доступ к системе учёта и обработки обращений организован в интернете –
https://обращения.бел. Перед подачей обращения заявителю необходимо авторизоваться в системе, для чего предусмотрены специальные инструменты.
– Обращаем внимание, что на сообщения, направленные на адрес электронной почты райисполкома, а также на другие электронные адреса, не распространяется действие Закона Республики Беларусь от 18 июля 2011 года «Об обращениях граждан и юридических лиц». Ответы на такие сообщения не направляются, – уточнил Василий Ракецкий.
Подготовила Татьяна ШЕРШНЁВА
