С 27 мая по 7 июня государственное учреждение «Вилейский территориальный центр социального обслуживания населения» с целью изучения уровня удовлетворенности граждан качеством предоставления социальных услуг проводило «Декаду качества».
В анкетировании приняли участие 149 человек. Из них 79 человек (53%) проживают в г. Вилейка, 70 человек (47%) – в сельской местности. 127 женщин (85%), 22 мужчин (15%). Средний возраст респондентов составил 70 лет. 41 человек (28%) имеют группу инвалидности. 71 человек (47,7 %) получает социальные услуги в форме надомного обслуживания, 50 человек (33,5 %) – в форме полустационарного обслуживания, 28 человек (18,8%) – в форме нестационарного обслуживания. 19 человек (12,8%) получают социальные услуги до 1 года, 33 человека (22,1%) – от 1 года до 3-х лет, столько же человек – от 3 лет до 5 лет, 61 человек (40,9%) – свыше 5 лет, 3 человека (2,1%) обратились в центр впервые.
Все респонденты отметили вежливость, доброжелательность и внимательность сотрудников центра при оказании социальных услуг. 95% респондентов полностью удовлетворены профессионализмом сотрудников центра, 84,6% респондентов считают полностью доступными объекты и условия оказания социальных услуг в центре, в том числе для инвалидов и других маломобильных групп граждан, 15,4% опрошенных отметили частичную доступность. 94% опрошенных граждан полностью удовлетворены качеством оказываемых им услуг. 8% граждан отметили, что услуги предоставляются не в полном объеме. 1,3% респондентов не устраивают помещения, 0,7% опрошенных отметили, что в перечне услуг нет тех услуг, которые им нужны. 71,8% респондентов отметили улучшения в качестве предоставления услуг, 28,2% указали на качество услуг без изменений. 55,7% опрошенных принимали участие в мероприятиях, проводимых центром, все удовлетворены качеством их проведения. 25 человек (16,8%) высказали свои пожелания по повышению качества социальных услуг. Были такие предложения, как расширение перечня образовательных услуг, увеличение количества экскурсионных поездок, оборудование комнаты отдыха, увеличение количества занятий в клубах и кружках.
Благодарим всех респондентов, принявших участие в анкетировании. Мы высоко ценим Ваше мнение и обязательно учтем его в своей дальнейшей работе.
Вилейский ТЦСОН
