Вчера в очередной раз нагрубила клиенту. На этот раз не пронесло. Он пожаловался начальнику. Вместо того, чтобы перед всеми извиниться, и с руководством вступила в конфликт. Стоит вопрос о моём добровольно-принудительном увольнении. Я могла предвидеть подобный ход событий, но не сдержалась. Что со мной происходит?
Анжела.
Не все так публично, как Анжела, готовы констатировать, что попали в психологический экстрим. А потому для неё и для тех, кто пока не решается об этом сказать, – консультация врача-психиатра.
Эмоциональное выгорание – самая опасная профессиональная болезнь тех, кто работает с людьми: учителей, социальных работников, психологов, проводников, продавцов, врачей… Всех, чья деятельность невозможна без общения. Она развивается постепенно, незаметно и, если её не лечить, приводит в конечном итоге к тому, что человек не может качественно выполнять свою работу, разочаровывается в ней и либо уходит из профессии, либо продолжает работать по инерции, как робот.
Стадии развития профессионального выгорания
ПЕРВАЯ: начинается приглушение эмоций, сглаживаются острота чувств и яркость переживаний; объективно все нормально, но… скучно и пусто на душе; исчезают положительные эмоции, появляется некоторая отстраненность в общении с родственниками и членами семьи; возникает состояние тревожности, неудовлетворенности, дома после работы все чаще хочется сказать «Не лезьте ко мне!..».
ВТОРАЯ: возникают недоразумения с клиентами, специалист в кругу своих коллег начинает с пренебрежением говорить о некоторых из них; неприятие начинает проявляться в отношении к клиентам. Вначале это с трудом сдерживаемая неприязнь, а затем и вспышки раздражения. Такое поведение не осознается самим специалистом, а является проявлением чувства самосохранения при общении, превышающим безопасный для организма уровень.
ТРЕТЬЯ: притупляется представление о ценностях жизни, мир предстает как черно-белая фотография, а человек становится опасно равнодушным ко всему, даже к своей собственной жизни; появляются холодное безразличие и даже некоторая жестокость к окружающим.
Что же еще, кроме профессии, влияет на появление эмоционального выгорания?
У женщин профессиональное выгорание возникает чаще, чем у мужчин.
Постоянная подконтрольность. Такие ситуации, когда один работник является подчинённым нескольких начальников.
Нечеткая или неравномерно распределенная ответственность за профессиональные действия.
Неблагополучная психологическая атмосфера в коллективе, конфликты с руководством, коллегами. Плохая организация труда, бюрократический подход, многочасовая изматывающая работа.
Общение с психологически трудным контингентом – тяжелыми больными, конфликтными покупателями, трудными подростками и т.д.
Что же делать?
Будьте внимательны к себе: это поможет своевременно заметить первые проявления эмоционального выгорания. Любите себя или, по крайней мере, старайтесь себе нравиться.
Перестаньте искать в работе счастье или спасение. Она не убежище, а деятельность, которая приносит Вам определенную выгоду (деньги, возможность общаться с людьми, поездки и др.)
Перестаньте жить за других их жизнью. Живите, пожалуйста, своей. Не вместо людей, а вместе с ними.
Находите время для себя. Помните, что Вы имеете право не только на рабочую, но и на личную жизнь.
Уходя с работы, оставляйте там все рабочие вопросы и проблемы, не несите их с собою домой.
Если Вам очень хочется кому-то помочь или сделать за кого-то работу, задайте себе вопрос: так ли уж ему это нужно? А может, он справится сам?
Старайтесь чаще бывать на природе. Еще наши предки-славяне заметили, что если полежать на траве или прислониться к дереву, то на душе становится спокойнее, а самочувствие улучшается.
Светлана ГОНЧАРОВА, врач-психиатр УЗ «Вилейская ЦРБ»
