Отделение по гражданству и миграции Вилейского РОВД – одна из немногих служб, в которую рано или поздно обращается каждый. А порой сотрудники службы являются единственными представителями органов внутренних дел, с которыми сталкивается человек. Так что можно смело сказать, что коллектив ОГиМа, и в частности паспортисты, – лицо милиции. Они же в свою очередь знают в лицо всех вилейчан. По крайней мере, видели наши фотографии и держали в руках главный документ каждого.
Наблюдаю некоторое время за паспортистами Татьяной Коробовой и Татьяной Аника. На первый взгляд может показаться, что работа их скучная и в чём-то монотонная, но от этого не менее важная и ответственная, требующая повышенного внимания и серьёзности. Даже одна буква может испортить документ, поэтому они относятся к своим обязанностям скрупулёзно, всё тщательно проверяют, стараются не допускать ошибок. Всегда лучше несколько раз проверить и знать, что всё сделано правильно, чем потом что-то переделывать или ещё хуже – доставить человеку какие-то проблемы и трудности из-за неправильно оформленного документа.
Татьяна Коробова работает в отделении 26 лет. Сразу была старшим паспортистом, после реорганизации должность упростили до паспортиста. Прошу сравнить работу 26 лет назад и сейчас, и в плане объёма, и по уровню сложности и ответственности.
– Однозначно сейчас труднее работать, – не задумываясь, говорит Татьяна Александровна. – И не в работе деле. Сами люди сложнее стали, более требовательные что ли. Нужны знания юриста и навыки психолога и переводчика. Порой приходится иметь дело и с непростыми по характеру людьми. Есть и пожилые, одинокие люди, которые, помимо получения паспорта, хотят высказаться, просто поговорить.
– А ещё непрерывные телефонные звонки, – замечает Татьяна Аника. – Телефон не умолкает, вы сами видите. Обращения и вопросы практически идентичны – какой график работы отделения, какие документы нужно предоставить, готов ли паспорт?
– У людей недостаточно информации?
– Информации много. Но человеку проще позвонить и за минуту узнать, что ему нужно, нежели, к примеру, найти в интернете тот же график работы, но потратить на это уже пять минут.
Так оно, наверное, всегда бывает, стремимся сэкономить своё время, не задумываясь о других. Заговорив о времени, Татьяна Коробова напоминает вилейчанам о своевременном обращении по поводу изготовления паспорта. Близится время летних отпусков, люди планируют отдых, и бывает, упускают из вида, что детям нужен паспорт или свой для выезда за границу необходимо заменить. А между тем, срок изготовления паспорта – месяц, в ускоренном порядке за дополнительную плату – 15 дней.
– Бывает, конечно, людям очень срочно нужно изготовить паспорт. Так,вспоминается случай, когда онкобольной девочке в экстренном порядке нужен был документ, на счету был буквально каждый день. Тогда, конечно, мы пошли навстречу и сделали всё от нас зависящее, чтобы ускорить процесс, – замечает Татьяна Александровна. – Но в других ситуациях люди должны рассчитывать заранее время. И раз уже заговорили о детских паспортах, хочу обратить внимание на требования к фотографиям, чтобы потом не было сюрпризов. Конечно, маленьких деток сложно сфотографировать, но требования есть требования. Во-первых, изображение должно быть чётким, ребёнок должен держать голову прямо и смотреть в объектив. Нельзя фотографироваться в очках, даже если малыш носит их постоянно. И ещё одно правило – нельзя, чтобы на фотографии ребёнок был с приоткрытым ротиком.
С начала года вилейские паспортисты выдали около 950 паспортов, среди выдач – и впервые несовершеннолетним, и обмен, и изготовление нового документа в связи с утерей. Ещё свыше 1500 человек получили регистрацию – это ещё одно из основных направлений работы паспортистов.
Работы, конечно, много, в один голос соглашаются женщины. Но она не сравнится с тем объёмом, что был на период паспортизации, когда по всей стране происходила замена на паспорт нового образца. Много тогда было нюансов в процессе работы. Вместе с фотографами ездили по району, фотографировали людей, собирали документы, а позже в отделе уже занимались оформлением, порой и ночевали за рабочим столом.
…Очередной посетитель подходит к окошку, и Татьяна Александровна, приветливо улыбаясь, спрашивает, чем может помочь. Глядя на эту красивую женщину, уверена, никто и предположить не может, что она уже 4 года на пенсии.
– Рядом с молодыми работаю, стараюсь держаться на уровне, – со свойственной каждой женщине ноткой кокетства замечает она. И надо сказать, ей это удаётся.
Марина ПУЦЕЙКО
Фото Алексея КАМИНСКОГО
