Разработчики портала 115.бел — КУП «Центр информационных технологий Мингорисполкома» — во время онлайн-конференции на сайте БЕЛТА назвали актуальную тематику обращений и регионы-лидеры по количеству поступающих заявок.
Так, по словам директора предприятия Максима Бардовича, в отопительный сезон самыми популярными становятся вопросы работы системы отопления. Люди жалуются, что отопительные приборы не прогреваются либо перегреваются, а также интересуются, когда тепло придет в их дома.
В числе тем, которые актуальны весь год, — освещение в местах общего пользования, санитарное состояние подъездов и дворовых территорий.
«На увеличение количества обращений влияют нововведения в работе и освещение их в СМИ. Так, например, произошел ожидаемый рост обращений после новости о запуске портала «Мая рэспублiка» (ранее «Мой горад»)», — отметил Максим Бардович.
Если говорить о статистике, то в сентябре — октябре тема отопления присутствовала в 25% поступивших заявок. Вопросы водоснабжения, электроснабжения и санитарного содержания многоквартирных домов и дворовых территорий поднимались в 12%, 9% и 7% заявок соответственно.
В целом количество обращений увеличивается, поскольку в 2018 году все города подключились к порталу. «Жители видят работу сервиса и обратную связь», — отметил Максим Бардович.
Начальник отдела маркетинга Центра информационных технологий Мингорисполкома Оксана Головацкая добавила, что количество заявок и тематика зависят от сезонности. Например, в начале лета их поступает меньше, а основная часть касается планового отключения горячего водоснабжения. В преддверии отопительного сезона наблюдается значительный рост обращений.
Больше всего заявок поступает из Минска. На втором месте — Минская, на третьем — Витебская области. В столичном регионе лидируют Дзержинский и Борисовский районы, в столице — Фрунзенский, Заводской и Московский районы.
Портал городского хозяйства «Мой горад» (теперь изменил название на «Мая рэспублiка» 115.бел) начал работу в Минске в 2015 году. В 2017-м он был запущен в Витебске, а в 2018-м — во всех районных и областных центрах. С использованием программного обеспечения Центра информационных технологий Мингорисполкома созданы единые диспетчерские службы с коротким номером 115. Они работают в республиканской автоматизированной системе. Это позволяет обеспечить единый сбор статистики, а также регистрацию заявок пользователей в любом из контакт-центров 115, вне зависимости от адреса, по которому подается заявка.
