У заведующего сектором по работе с обращениями граждан Вилейского райисполкома Василия Ракецкого узнали, как изменился порядок подачи электронных обращений.
– Со 2 января текущего года электронные обращения можно подать только с использованием государственной единой (интегрированной) республиканской информационной системы учёта и обработки обращений граждан и юридических лиц, – рассказал он. – Ответы и уведомления на такие обращения также будут направляться посредством данной системы. При этом по желанию заявителя ответ на электронное обращение, как и прежде, может быть направлен в письменном виде. Очевидное преимущество такого инструмента – повышение удобства заявителей при подаче электронных обращений и получения ответов на них.
Теперь вместо необходимости заполнения специальной формы на каждом интернет-сайте государственного органа или любой госорганизации заявителю предоставляется единый интерфейс для оформления электронного обращения и его подачи в любую организацию, подключённую к системе учёта и обработки обращений. После его отправки система учёта и обработки обращений позволяет настроить получение мгновенного онлайн- или смс-уведомления о том, на какой стадии рассмотрения находится электронное обращение. При этом вся информация о поданных электронных обращениях и полученных на них ответах (уведомлениях) будет доступна заявителю в одном месте посредством личного электронного кабинета в системе.
Как это сделать?
Василий Ракецкий рассказал, что доступ к системе учёта и обработки обращений организован в сети Интернет. Перед подачей обращения заявителю необходимо авторизоваться в системе, для чего предусмотрены специальные инструменты.
– Обращаем внимание, что на сообщения, направленные на адрес электронной почты райисполкома, а также на другие электронные адреса, не распространяется действие Закона Республики Беларусь от 18 июля 2011 года «Об обращениях граждан и юридических лиц». Ответы на такие сообщения не направляются, – уточнил Василий Ракецкий.
